Obchodní podmínky služby SHServis

Účinnost od: 1. 6. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při používání online aplikace SHServis poskytované formou SaaS.

Služba je určena podnikatelům, firmám i spotřebitelům. Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se použijí pouze tehdy, pokud uživatel vystupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2. Vymezení služby

SHServis je webová aplikace pro evidenci zákazníků, objektů, zařízení, servisních zásahů, protokolů, úkolů, interních procesů a související administrativy.

Poskytovatel je oprávněn aplikaci průběžně aktualizovat, rozšiřovat, měnit její funkce a provádět technické úpravy, pokud tím není podstatně snížena sjednaná použitelnost služby.

3. Registrace a účet

Uživatel je při registraci povinen uvést pravdivé a aktuální údaje. Za ochranu přístupových údajů odpovídá uživatel.

Registrací uživatel potvrzuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí zásady ochrany osobních údajů.

4. Zkušební verze

Služba může být poskytována ve 14denní bezplatné zkušební verzi. Po skončení zkušební verze může být přístup omezen do aktivace placeného tarifu.

Poskytovatel může zkušební verzi odmítnout nebo ukončit při podezření na zneužití služby.

5. Předplatné a automatické obnovování

Služba je poskytována na základě měsíčního nebo jiného předplatného dle aktuálního ceníku.

Předplatné se automaticky obnovuje na další období, pokud jej uživatel nezruší před koncem aktuálního období. Uživatel může zrušení provést v zákaznickém účtu nebo kontaktováním podpory.

6. Platby a fakturace

Platby jsou prováděny prostřednictvím platební brány Comgate nebo jiným způsobem uvedeným v aplikaci.

Faktury jsou vystavovány elektronicky a zasílány na e-mail uživatele. V případě prodlení s platbou může poskytovatel přístup do služby omezit nebo pozastavit.

7. Licence a omezení použití

Uživatel získává nevýhradní, nepřenosné a časově omezené právo používat aplikaci po dobu aktivního předplatného.

Uživatel nesmí kopírovat zdrojový kód, provádět reverzní inženýrství, obcházet bezpečnostní prvky, pronajímat přístup třetím osobám ani používat službu k nezákonným účelům.

8. AI funkce

SHServis může obsahovat AI funkce využívající technologii OpenAI. Výstupy AI mají podpůrný a informativní charakter.

Uživatel je povinen AI výstupy před použitím zkontrolovat. AI nenahrazuje právní, účetní, daňové, technické ani jiné odborné posouzení.

9. Dostupnost, údržba a zálohování

Cílová dostupnost služby je 99,5 % za kalendářní měsíc. Podrobnosti stanoví samostatný dokument SLA.

Data jsou zálohována minimálně jednou denně. Plánované odstávky mohou být oznámeny předem prostřednictvím webu, e-mailu nebo aplikace.

10. Ukončení služby a data

Po ukončení účtu jsou data uchována po dobu 30 dnů pro možnost exportu. Po uplynutí této doby mohou být data nenávratně odstraněna.

Uživatel odpovídá za včasné stažení a archivaci dat, která potřebuje uchovat mimo aplikaci.

11. Odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani škody vzniklé nesprávným použitím aplikace.

Uživatel odpovídá za obsah vložený do aplikace a za to, že jeho zpracování je v souladu s právními předpisy.

12. Reklamace a podpora

Reklamace a požadavky na podporu lze zasílat na info@shservis.cz nebo na adresu Zavátá 84/11, 154 00 Praha 5.

Reklamace budou vyřizovány v přiměřené době podle povahy požadavku, zpravidla nejpozději do 30 dnů u spotřebitelských reklamací.

13. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Poskytovatel může podmínky měnit. O podstatných změnách bude uživatele informovat přiměřeným způsobem před jejich účinností.