SLA – dostupnost a podpora

Účinnost od: 1. 6. 2026

1. Cílová dostupnost

Cílová dostupnost aplikace SHServis je 99,5 % za kalendářní měsíc. Do nedostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky, zásahy vyšší moci, výpadky na straně uživatele a výpadky třetích stran mimo kontrolu poskytovatele.

2. Plánované odstávky

Plánované odstávky slouží k údržbě, aktualizacím a bezpečnostním zásahům. Poskytovatel se snaží provádět je v časech s nižším provozem.

3. Zálohování

Data jsou zálohována minimálně jednou denně. Zálohy slouží primárně k obnově služby jako celku, nikoliv jako individuální archivace uživatele.

4. Podpora

Podpora je dostupná na e-mailu info@shservis.cz a telefonu 727 870 970. Priorita a rychlost reakce se řídí závažností incidentu a tarifem zákazníka.

5. Incidenty

Kritický incident je stav, kdy služba jako celek není dostupná většině uživatelů. Běžné požadavky, konzultace a individuální potíže nejsou kritickým incidentem.