Reklamační řád
Účinnost od: 1. 6. 2026
Provozovatel:
Smart Energy Investment s.r.o.
IČO: 19146876
Spisová značka: C 382164 vedená u Městského soudu v Praze
Sídlo: Plzeňská 429/245, Stodůlky, 155 00 Praha 5
Jednatel: Pavel Zolich
E-mail: info@shservis.cz
Telefon: +420 727 870 970
Web: https://shservis.cz
Smart Energy Investment s.r.o.
IČO: 19146876
Spisová značka: C 382164 vedená u Městského soudu v Praze
Sídlo: Plzeňská 429/245, Stodůlky, 155 00 Praha 5
Jednatel: Pavel Zolich
E-mail: info@shservis.cz
Telefon: +420 727 870 970
Web: https://shservis.cz
1. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze podat e-mailem na info@shservis.cz nebo písemně na adresu Zavátá 84/11, 154 00 Praha 5. Reklamace musí obsahovat identifikaci uživatele, popis vady a požadovaný způsob řešení.
2. Lhůty
Spotřebitelské reklamace budou vyřízeny nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. U podnikatelů se postupuje podle povahy vady a smluvního vztahu.
3. Omezení
Za vadu služby se nepovažuje výpadek způsobený připojením uživatele, chybným nastavením zařízení, zásahem třetí osoby, vyšší mocí nebo plánovanou odstávkou.
4. Vyřízení reklamace
Poskytovatel může reklamaci vyřídit odstraněním vady, vysvětlením postupu, poskytnutím náhradního řešení, přiměřenou slevou nebo zamítnutím s odůvodněním.